分期乐利息太高,违反国家法律法规,年化率高达36%,要求退息
网友保保
已完结
本人在分期乐借款,分好几次借的,年化率高达36%、要求退还利息,
投诉进度
企业完结
2022-06-21 17:55:21
解决方案
解释/道歉
处理结果
您好,您提及的订单经查询都是您本人操作下单,您通过分期乐app操作下单时,订单的综合费率/月供/还款规则/总还款金额等下单确认界面都有明确展示,订单费率符合国家规定收取范围,订单经过您本人确认提交之后才会生成账单。本次专员已电话联系您沟通解释,如果平台的综合费用与您的个人理解存在差异,建议您提前结清,符合条件的订单可享受还款减免优惠。感谢您的反馈。
用户补充投诉
2022-06-14 14:23:35
补充内容
分期乐客服说年化率35-36是正常的,请消费保客服介入,解决。
企业跟进
2022-06-14 10:25:53
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2022-06-13 17:29:49
平台审核通过
2022-06-13 17:29:46
用户发起投诉
2022-06-13 17:29:44
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