7天无理由霸王条款不给退货
我在6月16号购买了一件小米商城笔记本电脑,距离收货到申请售后10分钟左右,小米因我连接过无线不给予退款,但是正常产品拿到以后不开机能知道是否能正常使用?后来我发现产品不是我要的就申请了售后,说如果连接过不给予退,我连笔记本电脑的桌面都没进去,发现不是我所买的产品就直接关机了,而且他们在主图详情以及下单购买的时候都没有任何的说明。我明确表示不会要这台电脑,请平台帮忙给予处理一下。而且对于一个第一次买笔记本的人来说这完全是入套,根本没有所谓的7天无理由,页面也完全没有提示,下面我会把产品以及截图发上来,希望帮忙处理
叶先生 2022-06-17 18:37:23 投诉 小米商城 投诉编号:TS95436926
消费保中国电子商会旗下消费服务保障平台 累计涉及诉求金额: 亿元 累计服务用户: 万人
投诉处理详情
消费保投诉处理平台 2022-06-18 18:54:39
投诉人您好,很高兴您的问题得到解决,此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助,欢迎您随时回来!
叶先生 2022-06-18 18:54:37
申请结案
叶先生 2022-06-18 13:10:20
第一,我作为消费者我有权知道那些操作会使我的电脑不会接受7天无理由退换的情况,他们作为小米旗下的商城,这么重要的内容完全没有让消费者能去重视到以及了解到这些内容,没有任何告知仅仅只是说登陆客户端会签署一些条款,后台有售后介绍。售后介绍的内容为激活情况下不支持退货,作为一个笔记本第一次购买的用户完全不知晓连接无线网络属于激活的性质(他们只标注了产品激活不支持7天无理由退货)并没告知连接属于激活这种还是我在网络上搜索到的。 而且我连桌面都没有登陆,只是连接了一下无线发现不是我所想购买的产品就直接关机申请售后第二天快递员上门就拿走了产品,这种为什么没有告知为什么没有说明,意思就是我拿到电脑以后只能开机看一下是否能正常开机,然后就不能做任何操作的意思只要操作了就属于激活,而且我是按照流程去开启电脑,那为什么这种提示在电脑上也没有显示,种种说法都是让我觉得我作为一个消费者完全不知情的去操作了这一套切没有重要提醒。我不能接受这个说法。
叶先生 2022-06-18 12:54:06
官方一直使用官方话术明确自己 第一,我要求平台能给我解释一台5299的产品为什么我要买的那款产品无法分期免息提示我信用分不足,另外一款5299的产品就能分期免息成功导致消费者我下错产品,哪怕我去一家4s店买车选择一款同等价位配置不一样的车也不会出现这种问题,而且我使用的是他们官方旗下的小米分期软件,他们解释是银行的问题我不明白我产品消费的价格都是5299有什么这种限制,完全没有告知消费者这种情况 第二,购买的产品主图详情下单页面完全没有任何提示告知激活无法退货的问题,官方客服告知我产品在登陆小米界面以及售后都可查看到这些内容,我的解释是产品在我购买以后不应该没有这种温馨提示,而且100个消费者里面估计就有2到3个人是不了解的,如果每次都是需要去了解产品的售后问题,那你们这么重要的内容为什么没有明显的标识备注,或者短信提示消费者,也没有收到任何一份说明,跟随产品的说明或者主动提醒用户。这些难道不属于产品介绍的不足,而且是如此重要的内容提醒,在官方根本没有任何重要提醒的情况下我觉得他们的说法并不成立。而且我相信大多数消费者都也都被这个不谨慎提示的消费内容给坑过。
小米商城 2022-06-18 12:18:12
尊敬的客户您好,感谢您的反馈,看到您的问题客服专员已在跟进处理中,如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678,工作时间是8:00-18:00,感谢您的支持与理解。
消费保投诉专员 2022-06-17 18:37:28
转企业处理中
消费保投诉处理平台 2022-06-17 18:37:25
审核通过
叶先生 2022-06-17 18:37:23
发起投诉
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