在苏打爱生活买了两个护肤品 只发了一个包裹 包裹里面少了一件159元的兰芝面膜 无法申请退款和补发
在苏打爱生活买了两个护肤品 兰芝面膜和欧莱雅护肤品，平台上显示两个物流，一个极兔速递（快递号JT30***132）发的兰芝面膜；一个韵达快递（77***44545）发的欧莱雅男士。但实际只收到了一个极兔的包裹，里面装着欧莱雅，159元的兰芝面膜一直没有收到，按理说应该韵达快递补发兰芝面膜给我，但一直显示无韵达发货信息，和韵达快递核实商家根本未发货。平台无法申请退款和补发，联系客服多次也没有给处理。申请苏打优选立刻补发和道歉。
消费保中国电子商会旗下消费服务保障平台 累计涉及诉求金额: 亿元 累计服务用户: 万人
投诉处理详情
苏打优选 2022-06-21 18:48:52
已致电联系用户，关于用户反馈在我司订购的兰芝睡眠面膜，核实我司已发货，快递单号：极兔速递:JT3004554321132，最新物流进展：2022-06-0911:04:29包裹已签收！签收人是【车子棚东国控圣远药房店内】，如有问题请联系尚大威：18739660938，投诉电话：17518602795特殊时期，每天消杀测温不懈怠，极兔防疫正行动。用户表示已签收，无其他反馈，同意和解。
消费保投诉专员 2022-06-21 16:12:32
消费保专员对处理结果的真实性进行审核
苏打优选 2022-06-20 09:25:10
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉专员 2022-06-17 19:14:08
转企业处理中
消费保投诉处理平台 2022-06-17 19:14:05
审核通过
杨先生 2022-06-17 19:14:03
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