在苏打爱生活买了两个护肤品 只发了一个包裹 包裹里面少了一件159元的兰芝面膜 无法申请退款和补发
在苏打爱生活买了两个护肤品 兰芝面膜和欧莱雅护肤品,平台上显示两个物流,一个极兔速递(快递号JT30***132)发的兰芝面膜;一个韵达快递(77***44545)发的欧莱雅男士。但实际只收到了一个极兔的包裹,里面装着欧莱雅,159元的兰芝面膜一直没有收到,按理说应该韵达快递补发兰芝面膜给我,但一直显示无韵达发货信息,和韵达快递核实商家根本未发货。平台无法申请退款和补发,联系客服多次也没有给处理。申请苏打优选立刻补发和道歉。
杨先生 2022-06-17 19:14:03 投诉 苏打优选 投诉编号:TS95437029
消费保中国电子商会旗下消费服务保障平台 累计涉及诉求金额: 亿元 累计服务用户: 万人
投诉处理详情
苏打优选 2022-06-21 18:48:52
已致电联系用户,关于用户反馈在我司订购的兰芝睡眠面膜,核实我司已发货,快递单号:极兔速递:JT3004554321132,最新物流进展:2022-06-0911:04:29包裹已签收!签收人是【车子棚东国控圣远药房店内】,如有问题请联系尚大威:18739660938,投诉电话:17518602795特殊时期,每天消杀测温不懈怠,极兔防疫正行动。用户表示已签收,无其他反馈,同意和解。
消费保投诉专员 2022-06-21 16:12:32
消费保专员对处理结果的真实性进行审核
苏打优选 2022-06-20 09:25:10
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
消费保投诉专员 2022-06-17 19:14:08
转企业处理中
消费保投诉处理平台 2022-06-17 19:14:05
审核通过
杨先生 2022-06-17 19:14:03
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