在苏打爱生活买了两个护肤品 只发了一个包裹 包裹里面少了一件159元的兰芝面膜 无法申请退款和补发

网友保保_833007 2022-06-17

已完结

在苏打爱生活买了两个护肤品 兰芝面膜和欧莱雅护肤品，平台上显示两个物流，一个极兔速递（快递号JT30****43****32）发的兰芝面膜；一个韵达快递（77****64****44545）发的欧莱雅男士。但实际只收到了一个极兔的包裹，里面装着欧莱雅，159元的兰芝面膜一直没有收到，按理说应该韵达快递补发兰芝面膜给我，但一直显示无韵达发货信息，和韵达快递核实商家根本未发货。平台无法申请退款和补发，联系客服多次也没有给处理。申请苏打优选立刻补发和道歉。

投诉进度

企业完结

2022-06-21 16:12:35

解决方案

解释

处理结果

已致电联系用户，关于用户反馈在我司订购的兰芝睡眠面膜，核实我司已发货，快递单号：极兔速递:JT30****43****32，最新物流进展：2022-06-0911:04:29包裹已签收！签收人是【车子棚东国控圣远药房店内】，如有问题请联系尚大威：187****0938，投诉电话：187****0938特殊时期，每天消杀测温不懈怠，极兔防疫正行动。用户表示已签收，无其他反馈，同意和解。

企业跟进

2022-06-20 09:25:10

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-06-17 19:14:08

平台审核通过

2022-06-17 19:14:05

用户发起投诉

2022-06-17 19:14:03

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