美团购买冰淇淋，未配送，申请退货被拒。美团称此类食品进入分拣即不允许退货，但购买页面并未说明。

网友保保_990826 2022-06-20

已完结

2022年6月20日在美团优选购买冰淇淋，商品还未配送，当日不想要了，在平台申请退货被拒。美团称冷冻类食品进入了分拣流程就不允许退货，要收货质量有问题才可以退货，在购买商品时详情页没有相关说明，消费者属于不知情状况，我认为这属于霸王条款。

投诉进度

企业完结

2022-06-21 20:31:22

处理结果

已与用户沟通，未达成一致。

企业跟进

2022-06-21 11:00:24

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

消费保投诉平台跟进

2022-06-20 22:59:43

消费保投诉平台审核通过

2022-06-20 22:59:40

用户发起投诉

2022-06-20 22:59:38

投诉信息

小象超市（美团买菜）

投诉问题：

售后服务欠缺霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

27.99元

投诉编号：

95446781

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