红米note9手机主板存在质量问题，使用1年5个月就无法开机坏主板，要求给予免费维修。
网友保保_273233
已完结
本人去年购买的小米手机，过保5个月后无法开机。6月18日中午发现微信发送不正常，重启后就再也无法开机。网上一搜该型号存在普遍坏主板的问题，属于机型质量存在缺陷。拨打小米客服告知这个情况与网上情况，他让我送杭州小米寄修中心，若主板问题会免费维修。今天杭州寄修中心工程师来电告之是主板问题，按权限需送总部维修且需299元，我说400客服答应免费维修，随后拨打400客服，告知网上此款手机存在同样问题，就说过保要钱且态度冰冷。我说那让前天那个客服接电话，先说可以待听好长一段音乐后才说不可以转接电话。我要求小米厂家给予免费维修。图为本人在京东的购买记录，与京东店家聊天记录以及电话沟通记录（通话时长30几秒以下是未打通）。
投诉进度
用户评价
品牌评价
小米6.27在消费保回复说“经核实您的反馈问题已得到解决”，事实上只有6.23小米总部来电说过保就不予受理，根本不理会本人于6.27早上提出“调取6.18下午1：27本人拨打400客服的电话录音，以判断不同客服前后是否存在表述不一，对红米note9手机过保免费维修或像小米11一样给延保半年，最低限度是给予消费者免费进行数据恢复”的诉求，红米note9手机存在质量缺陷的事实，网上一搜一大片，反映红米note9过保一年左右就坏主板的事。售后服务差，不正视产品质量，不按《中华人民共和国消费者权益保护法》关于产品
用户补充投诉
补充内容
本人诉求：调取6.18下午1：27本人拨打400客服的电话录音，以判断不同客服前后是否存在表述不一，对红米note9手机过保免费维修或像小米11一样给延保半年，最低限度是给予消费者免费进行数据恢复。
用户补充投诉
补充内容
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。第三十三条第二款 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。第四十条第二款 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。第四十八条 （一）商品或者服务存在缺陷的；第五十五条第二款经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。第五十六条（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；由经营者承担法律责任。第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。现请消费保专员向小米传达消费者的合理诉求！
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
用户补充投诉
补充内容
今天（23日）下午小米官方客服来电就一句话产品出厂检测是合格的，过保不能免费维修，丝毫不提产品是有缺陷。本人当时正常使用，微信发送有问题，重启就主板坏了，这能说使用不当吗？当初提到过李先生/女士事例，400客服说若是主板坏送检证实会免费维修，当时是有电话录音的。李先生/女士 2022-05-10在消费保网上发帖“红米note9手机存在质量问题，一年左右就无法开机坏主板，是通病，要求给予免费维修”最后处理结果：5月11日小米客服同意免费维修，手机已经寄给售后。过保10天，其它的未看到有免费维修的。我之前20日将帖子投诉对象填的是小米变成其它，21日重新编发，截图未重新截，故电话联系下午指的是20日。手机经杭州小米寄修中心检测为：不开机-黑屏无显示不识别端口，要更换主板，费用需635元，新机现在才需900元。经查网上反映红米note9手机质量问题的多为主板坏了，可想而知这款产品是存在质量缺陷，为何手机没有如质量缺陷的汽车产品有召回制度，主板坏了连手机上的数据资料都无法提取，给消费者带来多大的麻烦更别提其它损失了。出现这么多问题厂家也没有进行消费警示，提醒消费者此产品为一年机，尽早换新机以免带来更大的麻烦呢！同样是过保处理方案不一，这样的厂家处理态度令我失望，这不是一个负责任的大厂所为――不能正视产品质量缺陷！
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟~我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服~
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
