要求T3出行退款
网友保保_599956
已完结
多收费用 客服前后说法不一致 欺骗消费者 前后半个月没有半点处理结果
投诉进度
企业完结
2022-06-28 20:44:49
解决方案
解释道歉,其它
处理结果
1、问题简述:乘客对费用不认可2、处理结果:外呼乘客,安抚致歉解释此单计费正常,以实际路况为准,不认可,乘客坚持对TS****20****0476,TS****20****0534两笔订单都不认可,表示费用和预估不一致,表示要求退款其中一笔,无法满足乘客述求,考虑乘客体验补偿20元打车金,180天内有效,24小时内到账,每日上限50元,不能抵扣附加费,不认可,坚持要求其中一笔免单,婉拒,告知为其保留,乘客表示不要给自己打电话了3、用户是否认可:不认可4、涉事订单编号:TS****20****0476
企业跟进
2022-06-25 14:51:17
跟进内容
您好,我们已经收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理,目前正在核实跟进中,请您保持电话畅通,耐心等待一下,留意10****73来电
平台跟进
2022-06-25 11:06:19
平台审核通过
2022-06-25 11:06:16
用户发起投诉
2022-06-25 11:06:14
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