在京东21年10月份购买的小米11Pro，主板烧坏数据无法恢复，要求退货退款

网友保保_148503 2022-06-28

已完结

小米11pro正常使用过程中，突然闪屏了，然后就黑屏无法开机。最开始咨询京东，说可以先去小米售后线下检测，后来又说等待京东客服的反馈。然后京东客服说已经过京东的售后期，要我去小米官网的售后反应。随后我就去小米官方售后反应，也是等。后来小米官方来电话说不是在小米买的手机，小米没有订单，无法退款，要去京东反应。再给京东去电话，京东说我过保了，我买了连一年都没到就过保了？然后直接就挂了。两边互相推，我现在应该找谁。诉求：已有大量的小米11pro的用户反应此商品存在质量问题，现在无法开机，品牌面子值钱，但是我的资料不值钱？我的数据都无法找回了没人管。现在哪还敢用小米了，只要求退货退款

投诉进度

企业完结

2022-07-08 16:51:47

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

用户补充投诉

2022-07-02 15:12:19

补充内容

线下检测结果属实

企业跟进

2022-06-28 13:13:28

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2022-06-28 10:46:19

平台审核通过

2022-06-28 10:46:16

用户发起投诉

2022-06-28 10:46:14

展开全部