快递出网点9天不更新状态不知去向，客服处理回答敷衍，不处理问题

网友保保_438748 2022-06-29

已完结

快递在离开上一个网点后九天里没有任何状态更新。这个网点离目的网点实际距离车程最多一个小时。询问客服人员快递下落，是否丢件了，客服只是敷衍回答会上报，不确认快件下落，也没有任何下一部解决方案。 期望解决实际问题。能明确告知快递下落，是否丢件或者是在某一处网点。进而进行下一步的问题解决方案。

投诉进度

平台完结

2022-12-01 10:49:34

解决方案

解释

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系韵达快递公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2022-06-29 19:18:13

平台审核通过

2022-06-29 19:18:10

用户发起投诉

2022-06-29 19:18:08

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