拼多多平台销售产品有安全隐患和质量问题，多次投诉无果后造成财产损失
好记性不如好电脑
已完结2021年七月购买拼多多平台热水器，平台页面商家宣传苏宁售后，但是购买后不久出现问题，跟商家沟通，半个月才维修好。一个月后第二次故障，联系商家和平台，又是差不多半个月才维修好，2022年4月又出现故障，再次联系商家和平台，而且一直联系平台，平台拖延时间，维护商家，最后超过半个月由我妥协，三次联系商家，配合商家上门维修后无果，商家换新机。平台最用简单几句道歉和赔偿配件邮费了事。至于商家产品质量问题平台一直未给予回复。2022年6月28日，由于商家安装热水器排烟管问题，导致雨水倒灌，大量水进入热水器和厨房顶棚上，导致厨房新装修顶棚损毁，热水器无法使用。联系商家，商家回复找维修师傅维修，其余不管。对于有安全隐患产品不敢再使用，联系平台客服，多次电话就联系，但是没有碰到回复。
诉求：1、平台方客服的多次拖延不作为导致严重影响生活，赔偿热水器一台。2、商家承担厨房吊顶损毁经济损失3000元。3、平台当公众道歉。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:33:25
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-10-07 16:49:25
补充内容
已经过了几个月了，还是没有任何处理，我想问下是不是拼多多平台太强大了，连投诉都投诉无门呢
用户补充投诉
2022-07-08 10:37:35
补充内容
在没有得到任何解释和回复的情况下，拼多多平台结束维权，真的是大开眼界。希望315消费保平台能够为消费者维护合法权益
用户补充投诉
2022-07-08 10:33:38
补充内容
拼多多官方客服多次通过电话骚扰，严重影响本人的生活和工作，每次打电话就是说维修，对商家违规售后宣传和产品质量问题一概不提，多次骚扰想是让我接受一百元赔偿金额，但是对于商家违规视而不见。第一，希望拼多多客服停止对我的骚扰，第二，希望平台正确认识问题，如果可以提供产品被水泡过后不会再出现质量和安全隐患的保证书，我接受维修的建议，不然我没办法接受有安全隐患的产品。
用户补充投诉
2022-06-30 14:00:08
补充内容
请详细了解以下内容：《民法典》第一千二百零三条因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿，产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。《消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。《产品质量法》第四十三条因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。第四十五条 对国家限定或者经营者与消费者商定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
用户补充投诉
2022-06-30 13:43:23
补充内容
我的多次投诉，平台方一直都是推诿处理态度，第三次故障后商家经过三次更换配件后依然无法使用，商家无奈产品更换，平台客服方式承诺产品依然处于质保期内，现在却说产品订单过了受理期，至今没有任何客服联系我处理此次事件，也没有提及造成损失的情况，就想这样草草了事。一次忍了，两次忍了，这次我忍无可忍，一定用法律武器维护自己的合法权益。
用户补充投诉
2022-06-29 21:10:51
补充内容
由于一直在漏水，商家维修人员需要72小时才会上门维修，为了确保一家人能够正常生活，故请维修师傅上门及时处理，维修费用及维修师傅微信在凭证，暂时可以使用，维修费用应由商家承担。
用户补充投诉
2022-06-29 20:50:19
补充内容
商家宣传的图片，防漏水，苏宁售后，但是售后在南昌市区都是外包第三方，由第三方再次外包当地维修师傅，属于虚假宣传。此问题也多次投诉到拼多多售后专员，但是一直都为得到合理解决和处理。
平台审核通过
2022-06-29 20:41:47
用户发起投诉
2022-06-29 20:41:45
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