淘宝网判定支持买家退货退款 但是货已寄回给卖家 卖家不服从判决 不收货也不退款 淘宝平台不处理一直拖
网友保保_936928
已完结
在淘宝网购了此沙发，到货后发现实物颜色与卖家给出的布样颜色照片不一致要求他退货，卖家拒绝后，我申请了淘宝客服介入，淘宝客服判定支持买家，要求退货退款并且邮费有卖家承担，系统里也显示通过退货退款，我将沙发按照系统给出的地址退回去后，卖家拒收并拒绝退款，我再次申请客服介入并且进入到第二次维权中，淘宝给出的是4-6天会有维权结果，结果拖至现在也有没有处理。 这期间我多次给淘宝客服致电，要求联系维权人员无果。（退货过程经历2次客服介入，第一个客服也就是告诉我支持买家并让我退货的那个说不是他负责了，我的维权由其他人接受，但第二个客服一直联系不上）。6月23日物流公司给我打电话说现在无人签收不能再帮存货物，如果无人认领将按弃件处理，我再次焦急致电客服，客服给我的结果是已通知卖家48小时内将货物签收，否则平台将为买家处理退款，但是到今天已经60多个小时了，卖家依然没有签收，淘宝也没有为我退款。时至今日，淘宝一直在推诿拖延。要求尽快退货款4032.78元及运费800元。
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