天猫国际自营客服故意拖延退款
网友保保_161946
已完结
起因是购买的模型在收到时就是压损状态，联系客服被告知反馈一下，不让退货，并且每次回复后反馈都是叠加24小时起，期间每次联系都会换一个客服重新描述了无数遍问题，3天后也就是6月18日说可以退货了，但是只能按无理由，不能承担退回运费，发起工单后等到系统或售后反馈，期间我多次主动联系催促，客服重复回答反馈，系统即将自动退款时客服自作主张无理拒绝，理由时没有收到快递，然后主动联系我说时效快到了要去和仓库确认，需要1-3个工作日，到今天依然没有任何要解决问题的态度，故意拖延不退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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用户申请完结
申请原因
期间客服还联系说要扣5元折损费，没有理会他，刚刚完成退款了
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消费保投诉平台审核通过
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