得物官方无实质证据证明消费者未寄回鞋盒，不予以退款退货，扭曲事实故意回避问题，一个月处理不好。
本人在6.3日于得物app购买了欧文7和平与爱篮球鞋37.5码（七天无理由退货）一双，后因尺码不对，又购买一双38.5的同款鞋，就打算退掉买小的那双鞋，6.7日得物方收到退回鞋子快件，直至6.15日，已经过了8天依旧没有得到退款，得物平台声明退货平台签收后会在5天内查验，钱款1-3天原路返回，但已经过了8天了，还未得到查验结果，期间多次催促，均未得到具体反馈，直到6.17号已经过了两天处理时间，才向我致电说退回鞋子无鞋盒，不予退款，因寄出时是6.4号的事情，已经十几天了，但是我记得肯定是和鞋盒一同寄出，不可能存在未寄出鞋盒的情况，因正常人家寄快递哪里会录视频，所以无寄出鞋盒视频证据，就向得物方索要他们发货视频和他们收货视频，提供的发货视频中是有鞋盒的，然后收货视频中虽然没有鞋盒，但是视频是快递盒子直接打开的状态，并无完整开箱过程，且均未有时间显示，后续向得物官方索要带有时间的完整开箱视频，得物方直至7.1日还未能给出，期间多次向客服沟通这件事，均为得到解决，到现在迟迟拿不出完整开箱视频，提供的视频完全不是一双鞋子的视频，我认为得物方在收货检验过程中，极其怠慢，且弄丢鞋盒，不给我退款，拖延时间，想让我不了了之，但本人诉求原因如下，当我退回快递并得物方已收得快递之后，在得物方规定时间内，未得到问题反馈，和钱款退回，完全了无音信，已经超过了处理时间，还有之后到7.1号现在，本人反复催促解决，拿出完整开箱视频证据，得物方至今无法拿出证据，现将沟通聊天记录截图附在图片，且此事耽误我一个月时间，完全影响了我的日常生活，期间也多次告知不要打电话，发信息即可，但还是多次在我上班时间打扰，不听诉求。愿得到解决。下面聊天记录请注意时间，第三张是直接拿出来的开箱视频，没有完整的。第八张图是30号发给我的视频，根本不是我寄出的快递，发过来的视频是六七双鞋一起的快递，而且时间是6.26号，第九张图是发给我的完全不匹配的视频，所以得物方在拿不出证据的情况下，拒绝我的退款申请，并强行把商品寄回给我，强买强卖，这就是得物吗？
投诉进度
