派送超时，餐品无法送达，平台不作为
网友保保_817174
已完结15：00下单，配送超时且一直未到，联系外卖员说在换电瓶车电池，一会就到，我说没问题，再等等！过了许久还未送达，平台显示外卖员取消派送，商家配餐状态，待匹配外卖员，我气吐血了，平台也未告知，一直等待；联系客服说17：20再送，我想想算了吧，再等一下，结果过了许久毛府家宴商家来电话说已经取过一次餐了，重新做要付钱，美团不肯给费用，我心想不是说好联系好的吗？我在平台上消费，这是平台骑手引起的无法送餐，就应该平台垫付，让已经到店的新骑士把餐取了然后送来给我这个愿意苦等的消费者，想想就气愤，又在饿着肚子情况给客服来回打电话，通话时长加起来超过30分钟，话费一直扣，客服一直说反馈处理，稍等稍等再稍等，最后客服直接摆烂，说送不了，让我退款，我那个气啊！！！这消费者的权利就这样随意践踏？我一直是愿意等，等来的结果差强人意啊，耗费大量的时间精力金钱话费，最后还是饿肚子，平台没有一点损失，真好！我觉得这种事情应该对美团外卖有一个良好的监管惩罚机制，消费者的利益不能无故被损害。对平台惩罚的通道开通，太多我们这种消费者了，对消费者损害的利益补偿。
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