叫车服务不符合

网友保保_272938 2022-07-04

已完结

下单时选中惠享特享快享，预估9元。结果接单的却是出租车，最后收费18元。打客服电话，客服却说是用户自己选的出租车，欺诈行为

投诉进度

企业完结

2022-07-10 18:40:27

处理结果

1、问题简述：乘客反馈对出租车订单费用不认可2、处理结果：平台2022-07-0917:33:30联系乘客，客服告知已经反馈至技术核实，有追加出租车，乘客表示没有追加，客服告知如实记录，考虑乘客体验为其申请10元打车金180天有效期24小时到账每天上限50元无法抵扣附加费，乘客认可3、用户是否认可：是4、涉事订单编号：TS120220704065501274

企业跟进

2022-07-04 11:25:00

跟进内容

您好，小T已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意10107373来电。