在拼多多平台:“卡莉斯塔海外专营店”买到假货,拼多多平台承诺假一赔十,证实商品是假货后平台不作为
纵容售假拼多多
已完结
2022年6月11日在拼多多平台的卡莉斯塔海外专营店购买了一款品牌是梅森马丁马吉拉的香水,平台和商家均承诺假一赔十,并保证全新正品,7月2日在得物app鉴定结果为假,外观印刷模糊,劣质香精气味刺鼻。与拼多多官方客服沟通后,客服在未与我协商一致的情况下,竟发起了退货退款,企图销毁售卖假货的凭证。店铺商家也在第一时间下架了所有商品。我找到拼多多官方客服,要求他们平台按制度履行假一赔十的承诺,他们再三推诿要求我出具品牌方证明,拼多多平台及商家此种行为已严重无视消费者权益保护法,触碰法律底线,在此我举证投诉拼多多平台包庇商家以假充真售假贩假,欺*消费者权益,现诉求 12315部门对此事件进行调查,严格打击售假行为,以此保护消费者的合法权益。诉求内容 :赔偿损失,退赔费用,按照承诺假一赔十!
投诉进度

消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉
补充内容
能不能快点处理 这效率属实太慢了吧

用户补充投诉
补充内容
拼多多客服要求消费者出具品牌方鉴定,却不让商家出具品牌方授权委托书才能上架商品,分明是包庇纵容售假行为!!且品牌方根本不会提供验货服务!!假一赔十就是把消费者当猴耍!

消费保投诉平台跟进

消费保投诉平台审核通过

用户发起投诉