订单异常无法退款，不解释解决方案
网友保保_110071
已完结
拼多多官方强制关闭了售后服务通道，如果可以申请退款，商家是同意的，但由于官方限制，在退款时什么也做不了，第一次遇到这个问题，期间多次与官方客服询问，得到的却是去联系商家，商家说资金被平台冻结，要平台打开售后才行。平台一直说不用理会商家，想着平台帮忙解决，不理就不理呗。现在商家店铺已经是机器人回复信息了，才发现官方客服是在拖延，问客服9992元怎么申请退款，为什么退不了？一直不给解释，无视用户的各种诉求，感觉被蒙在鼓里。完全失望，欺犯知情权，要是退得了，还用官方客服？如此欺*，只能找消费保帮助，希望官方可以重视这个问题，尽快解决我的问题，给出合理解释？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
消费保真好！终于专员接手可以跟进，但不给解决方案。历时这么久平台一直告诉我们不要理会商家，多多会为我们做主，灯下黑，故意拖延不处理，欺负信息不对等。现在发生事件这么久，专员好不容易出面一直说抱歉，不支持售后。让我小憩一会，稍作等待，多多马上就来。结果就没消息了.....也不回答用户的困惑，平台做主，处理这么久了，9992元金额不小，希望平台重视，告诉我我的资金去哪里了？
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