购买了电视碎屏险却被京东金融保障服务官方旗舰店以各种不合理的理由搪塞推脱不予更换屏幕！
网友保保_792839
已完结之前在京东上购买了一台4000元左右的电视机，在负责上门安装的京东师傅怂恿下，额外购买了价值199元的延保碎屏险服务，当时那个师傅明确的跟我说出，比如说家里小孩子不小心打坏了或者其他意外情况导致的液晶屏破裂都可以更换新的。我自己也在订单详情页里明确看到上面写着因意外产生的屏幕破碎都可以更换。所以为了以备不测，特意购买了那个碎屏险服务。前两天打开电视机，然后发现电视机不知道怎么坏了，屏幕好像裂了，黑屏。于是我便在京东上找到订单想使用我这个碎屏险服务更换新的。在经过了一系列繁琐的流程之后，提交了申请服务。谁知道得到的回馈却是不在保修范围内。他们给出的理由是我的电视屏幕上面有手印，而且说电视明显是被砸坏的。首先，这个电视屏幕上面有手印，和这个电视碎屏有什么关系？第二，我自己家里电视好好的在那放着，我自己都不知道他什么时候坏了，怎么坏的。对方是怎么通过一张图片就能判断出他是被人砸坏的呢？而且他说的意思是被人恶意故意砸坏。我自己包括我的家人都不知道电视机是怎么坏的，我只能说是有可能不心碰到造成的。难道这个不算意外吗？因此我对这个审核结果不满意，所以就第二次提交的申请服务。却依旧被对方以相同的原因，理由驳回。随机我又拨打了订单客服电话，对方态度强硬且不耐烦，对我提出的种种质疑，答非所问。找各种不合理的理由搪塞，推脱我。并告知我，让我自行解决，或是上哪投诉都可以。出于无奈，我又联系了京东金融的客服，他们跟我说帮我反馈，后续会有专员联系我。一会儿说48小时内，一会儿说72小时内。但是已经两天了，我的问题丝毫没有得到半点解决，也没有人主动过来联系我。我强烈要求我能合理合法的使用我购买的延保碎屏权益，要求对方履行应尽的服务！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:34:06
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-07-11 13:55:33
补充内容
昨天下午95118，也就是京东金融客服给我打来电话。就我的延保订单问题提了一个解决方案。客服声称我所购买的订单本应是京东金融第三方合作服务商服务解决，但服务商坚决认定不在保修范围内，不予履行服务。但京东金融对我提供的材料及提出的质疑表示理解并认可，因此，京东金融给我的解决方案是（由我个人自行联系电视厂家售后进行保修，并先行垫付维修费用，费用不得超过3868元，否则与他们无关。再由电视厂家给我开具维修单和发票，交由京东金融再进一步与厂家核实材料真实有效、电视机也确实除碎屏外无其他故障。核对无误后，京东金融返还给我电视维修费用，依照服务条款扣除20%的电视购机价格。） 针对京东金融的这个解决方案，我仍旧不能认可！我要求按照正常的延保流程解决我的问题，由京东金融寻找厂家售后进行维修换屏，而不是违背订单条款内容，由我个人先行寻找厂家维修并垫付费用。 我不认可这个方案的理由很简单，因为这个方案已经完全违背了他们自行制定的服务条款，等同于违背了先前与消费者之间的约定和承诺！因此我表示不能认可，并与京东金融线上客服反映了这个情况。 事情发生至今，每一通电话我都有录音和聊天记录为证。 我希望京东金融能够给我一个合理的解决方案！其实很简单，就是京东金融依照订单服务条款正常流程给我解决就行了！
平台审核通过
2022-07-09 21:49:02
用户发起投诉
2022-07-09 21:49:00
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