天猫国际收到假冒商品,要求退货退款,多次协商后同意退货退款,货品寄回后不退款

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6.10号购买商品,6.24收到货,看到商品时认为假货,购买的是Ti****ny 925纯银手链,收到的是半金半银的手链,申请退货退款,店铺不同意,以并没有七天无理由一说拒绝。6.25再次提出退货申请并申请88会员专享客服介入,再次关闭我的退货申请,还自动收货了,以至于我的界面无法再次点击退货。6.26说要和采购核实,会给我正品的凭证,反复要求我拍照拍视频上传,但是最终没有给我回应。7.5同意我的诉求,并要我寄回商场并承诺我36小时内退款到支付宝,在多次询问后告知我地址寄回,7.7寄出,7.8显示已签收商品,但是今天7.12,仍然没有收到退款,询问后再次告知需要1-3日回应。

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