我在菜鸟平台下单,申通上门取件的天猫手机退货的快递被丢失,两边互相推诿,菜鸟平台不履行丢件全赔的承诺

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我于6月12日在菜鸟裹裹下单,6月13日由申通快递上门取件发常熟到北京的天猫退货快递,15日到达北京,显示超出配送范围退回常熟,18日到达常熟后没有配送,20日我询问申通客服未作出明确答复,26日我打给菜鸟客服,回复说如果快递信息停更他们就全额赔偿,信息到现在巳经停更快20天了,菜鸟平台又说找专员处理。申通表示只赔偿500元。我要求菜鸟平台履行丢件全额赔偿的承诺,赔偿3499元,退回快递费11元

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投诉信息
申通快递 申通快递客服售后投诉维权中心
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涉诉金额:
3510.00元
投诉编号:
95524277
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