处理中

我在菜鸟平台下单,申通上门取件的天猫手机退货的快递被丢失,两边互相推诿,菜鸟平台不履行丢件全赔的承诺

我于6月12日在菜鸟裹裹下单,6月13日由申通快递上门取件发常熟到北京的天猫退货快递,15日到达北京,显示超出配送范围退回常熟,18日到达常熟后没有配送,20日我询问申通客服未作出明确答复,26日我打给菜鸟客服,回复说如果快递信息停更他们就全额赔偿,信息到现在巳经停更快20天了,菜鸟平台又说找专员处理。申通表示只赔偿*元。我要求菜鸟平台履行丢件全额赔偿的承诺,赔偿*9元,退回快递费11元
投诉诉求 赔偿 退费
投诉编号 95524277
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
申通(申通快递) 企业处理
2022-07-15 09:50:10
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2022-07-14 23:19:39
邢先生/女士 发布成功
2022-07-14 23:19:37
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