我在菜鸟平台下单，申通上门取件的天猫手机退货的快递被丢失，两边互相推诿，菜鸟平台不履行丢件全赔的承诺
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我于6月12日在菜鸟裹裹下单，6月13日由申通快递上门取件发常熟到北京的天猫退货快递，15日到达北京，显示超出配送范围退回常熟，18日到达常熟后没有配送，20日我询问申通客服未作出明确答复，26日我打给菜鸟客服，回复说如果快递信息停更他们就全额赔偿，信息到现在巳经停更快20天了，菜鸟平台又说找专员处理。申通表示只赔偿500元。我要求菜鸟平台履行丢件全额赔偿的承诺，赔偿3499元，退回快递费11元
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