【投诉苏宁易购 履行承诺 退款】
mini_F8js6rME
已完结【投诉苏宁易购 履行承诺 退款】 名称：江苏苏宁易购电子商务有限公司 住所：南京市玄武区 苏宁大道1-9号 第一阶段： 2022.8.3.在苏宁易购付款购买苹果笔记本（苏宁易购订单号：40****27230） 8月5日顺丰送达 8月6日发现屏幕表面完好，屏幕内部有瑕疵（正面看平整光滑无瑕疵，只有侧观才能看到瑕疵）。及时把问题描述和照片发给苏宁客服，客服态度很好，主动提出退货，并要求我发顺丰到付。当日按照客服提供的地址电话发顺丰快递（先是用苏宁APP有运费险的退货程序提交，客服让改为顺丰到付）。 8月8日南京顺丰派送，苏宁易购以已经激活和没有质量问题为由拒收。180度大转弯，心中的美好瞬间巨变！ 1、是苏宁苹果客服主动提出的退货，并且明确指出“抹掉您的id'就行了”，现在以已激活为由拒收； 2、显示器表面没有任何问题，非常平整无瑕疵，是显示器的内层有瑕疵。收货的顺丰小哥（黄龙电话：188****5014）拍摄了照片，并且标注了“电脑外观完好无损，屏幕内有划伤”； 3、客服承诺“仓库收到会提交给售后 售后检测以后没有问题 会给您退款”，“我们需要到苹果官方授权的售后店检测”，“您放心 如果是产品本身质量问题都是会给您处理和解决的”。货到南京后，不检测就直接拒收！出尔反尔！联系苏宁苹果客服，改为让我自行到本地苹果店检测，岂有此理！ 第二阶段： 2022.8.10.买家提供有力证据，经过几天艰难交涉，终于履行了部分诺言，同意收货了！同意检测了！ 2022.8.11.终于提供了检测报告 回复苏宁易购提供的检测报告： 1、“问题/顾客描述” 这里的“顾客”，是指苏宁易购苹果，而不是买家。不实之词这里就不用复述。买家的表述是：显示器表面没有任何问题，非常平整无瑕疵，是显示器的内层有瑕疵。顺丰小哥（黄龙电话：188****5014）拍摄了照片，并且标注了“电脑外观完好无损，屏幕内有划伤”。 2、“解决方案：服务解决方案 原因：恢复/重新安装” 检测的目的，是鉴定瑕疵是在屏幕表面还是屏幕内部。而这个检测报告没有标明是屏幕表面有瑕疵，就证明了买家没有过错。检测结果只是提到软件上的问题，建议“恢复/重新安装”。 既然检测报告结果，没有标明屏幕表面有瑕疵，那就请苏宁易购实现自己的承诺：退款（已退货）！
投诉进度
