苹果恶意扣款，并不退款，打过很多次电话，未解决
网友保保
已完结8月13日在苹果app store里下载的软件美易.进入软
件，点击页面弹出软件会员，我以为是用户会员体验功
能，井没有看见并不知情有后续的扣费环节，点击确
认后输入id密码，也就没有在意、过了几天之后随后支
付宝收到扣除x元账单，发现异常后立即申请退款，8
月13日苹果售后以"不符合退要求"为由拒绝退款重新
写明 原因后8月14日还是以同样理由拒绝我的退款申
请，随 后电话咨询时，客服说他们只是支付平台，没
有办法处 理软件付费，让我去联系软件方，对此结果
我无法接受 提出投诉。首先，苹果作为用户与软件的
中平台是否应 该与软件方协商处理这个问题，而不是
让客户进行处理。其次当账单出现问题时既然有退款
选项那什么情況 下可以进行退款，无明确标准也没有
告知我为什么不可 以退款。最后户不满处理结果，用
没有进-步的处理方 式，以正当无理由拒绝客户属于霸
王条款，而且本人井 不知情、由此，请求退还费用
投诉进度
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iP****ne手机的设置>iT********re与Ap****re>Ap****ID>查看Ap****ID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。谢谢！
平台审核通过
2022-08-29 09:41:16
用户补充投诉
2022-08-29 08:20:26
补充内容
给苹果客服打过很多次电话一直都在踢皮球，问他具体什么原因，为什么不给我退款，他也说不清楚，他不说理由，然后他一直不解决我要退款的问题，而且他的款也没有到美易App公司去还在苹果公司，为什么就不能退款呢
用户发起投诉
2022-08-29 08:19:06
展开全部
