投诉京津冀旅游一卡通运营商，现要求按服务承诺履约
风林火山
已完结支持后疫情时代京津冀旅游市场联动发展，为广大北京市民提供的良好福利，2021年年底，我作为消费者在微信公众号“京津冀一卡通旅游”上为全家4人(其中包括1名60岁老人和1名不足3岁幼童)分别购买了“2022年京津冀旅游一卡通精品卡4张，共计费用138*4=552元。该平台销售的上述产品页面中，以政府“惠民工程”名义，面向消费者以名录方式提供京津冀各指定景点2022全年的单人单次门票服务。2022上半年，由于北京市内疫情反复，考虑老人和孩子的健康安全，虽已分别与手机号绑定该卡，但全家一直未使用该卡出游。现疫情趋缓后，计划出游时登录公众号发现，后台显示家中4人的精品卡，有效期均到2022年10月11日结束，与产品销售时承诺服务时长“2022年”严重不符，8月27日发现后与平台页面公布的投诉电话沟通，因时值周末，对方要求在公众号以留言方式说明情况及诉求，待周一上班回复解决，家人随即按对方要求执行，但截止目前仍未得到商家有效回复(已过三日)，且主动与投诉电话反复联系(打电话、发短信)，对方一概不接听、不回复，导致家人因焦虑产生严重心理影响。现特向主管部门申诉，要求商家履行产品对外宣传的服务承诺，将家人已购买的四张精品卡有效期调整至正常的2022年12月31日或退还全部费用，请上级单位重视，严肃处理，保护老百姓的合法权益，谢谢。
投诉进度
展开全部
集体投诉
