投诉—keep奖牌赛事结束未完赛不退费问题，要求全额退款

小杜的肚 2022-09-04

已完结

通过完成比赛获得奖牌，在奖牌介绍页面以不完赛不发货的格式条款限制消费者权利，并且限制消费者退款时间，导致未完赛的消费者既无法取得奖品也无法退款，严重损害消费者权益，相关条款限制消费者主要权利，且未以明显方式进行提示，应属于无效条款，消费者合同目的无法实现，拥有合同解除权。

投诉进度

用户补充投诉

2022-09-05 15:12:29

补充内容

连续两天打电话自知理亏提出退还30元优惠券，另一方面又强调拒绝退款的做法合理合法，自相矛盾是承认自己这是霸王条款吗？真金白银的交了为什么最后的解决方案是金额不对等使用方式有限制的优惠券？

用户补充投诉

2022-09-05 15:00:34

补充内容

每一个电话打过来都声明你们的做法是合法的，那为什么还主动提出退还优惠券？霸王条款不打自招？

企业完结

2022-09-05 14:57:50

处理结果

您好，我们已经联系用户告知，活动规则是有说明，未完赛是不发货，活动结束后也不支持退款，可以考虑到用户的参与体验，特殊申请一张30元的赛事券，用户不认可。

消费保投诉平台审核通过

2022-09-05 10:38:59

用户补充投诉

2022-09-04 15:31:11

补充内容

要求全额退款69元，KEEP自知理亏，从而诱导消费者同意退还一张30元的优惠券，我要求全额退款，并非优惠券

用户发起投诉

2022-09-04 15:26:59

投诉信息

投诉问题：

会员权益问题霸王条款服务态度差

投诉诉求：

退费改善服务改善服务

涉诉金额：

69元

投诉编号：

95634514

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