投诉安吉尔净水器
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已完结安吉尔净水器使用一年半后，提示滤芯该更换，此时增压泵正常工作。在官方安排换滤芯时告诉增压泵损坏无法工作。机器刚过保修期半年多，增压泵作为核心部件，发生非外力原因损坏，属于质量问题。联系客服，只回复过质保期，再次派出的上门师傅也确认是内部渗水导致损坏，但是只安排付费换新增压泵。
投诉进度
企业完结
2023-01-05 14:37:49
解决方式
已解决
处理结果
10月21日再次与用户协商沟通配件给用户申请7折优惠处理，用户同意
用户补充投诉
2022-10-19 17:01:54
补充内容
公司短暂沟通后，未解决问题，就不再联系。态度敷衍，服务流于形式。
用户补充投诉
2022-10-14 22:08:31
补充内容
公司在初步沟通后就不再联系，沟通流于表面，以拖字决应对消费者投诉。
用户补充投诉
2022-10-08 16:55:03
补充内容
企业长期未跟进处理
用户补充投诉
2022-09-23 21:21:25
补充内容
第二个工程师上门明明说的是机器内部渗水，而非水盆渗水。这也能颠倒黑白。核心部件刚过保就坏，算是正常损耗。这话说的自己信吗？
企业跟进
2022-09-23 14:03:29
跟进内容
此单用户21年3月购机，于22年9月反馈机器故障，机器已过保修期；产品使用都是有耗损的，且用户实际问题为水盆渗水，非机器渗水。与用户解释沟通后，提供以下解决方案：免上门费+维修费，只收水泵的费用，用户不同意，因此诉求无法满足
用户补充投诉
2022-09-23 10:39:27
补充内容
再次接到安吉尔人员电话，根本无视消费者诉求。如果没有解决诚意，没必要再打电话。我的诉求是免费上门并免费更换质量问题部件。
用户补充投诉
2022-09-23 09:11:46
补充内容
客户专员打来电话，只是机械的回复产品过一年保质期，只能收费处理。作为净水器核心部件，刚过质保期就因产品本身问题内部渗水产生巨大质量问题无法使用。说明安吉尔产品质量品控存在巨大问题。必须换新处理。
平台跟进
2022-09-20 14:40:41
跟进内容
投诉已受理，处理中
平台审核通过
2022-09-20 14:40:41
用户发起投诉
2022-09-20 14:24:51
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