投诉安吉尔产品质量问题

网友保保_J0JjFekO 2024-01-28

已完结

2022年3月在京东买的安吉尔净水器，23年1月机器出现故障，RO膜指示灯先亮了，报修后师傅说机器主板上的线装错了给换了一块，这说明机器出厂就存在质量问题，但因承诺换了主板就不影响使用了，我们就接受了。今年1月又出现这个问题，安吉尔客服说这款机器是交叉显示的（商品介绍并不是这样，且根本不符合逻辑），报修后师傅上门说机器的主板跟机器都是不匹配的！客服也知道机器存在问题，商家在明知商品质量存在缺陷的情况下仍提供给用户，违反了《消费者权益保护法》，根据本法第55.56条规定，现要求全额退款和三倍赔偿！因商家质量问题导致信誉太差，以后也不会再用安吉尔的商品！以上事实均有有客服的录音和上门的视频记录。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-14 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-28 18:20:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-28 18:20:32

用户发起投诉

2024-01-28 18:14:37

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