投诉安吉尔公司未按国家三包规定提供免费安装及售后服务

无关小羽 2023-09-08

已完结

2022年3月9日从淘宝网购安吉尔净水器以及管线机套装新房使用，当时联系售后安装，河北廊坊本地售后建议入住前安装即可。2023年9月5日搬家前，联系售后安装，告知机器为非授权店铺购买，不提供免费安装以及售后服务。联系购买店铺，店铺答复2022年确为安吉尔授权店铺，2023年不再经营安吉尔相关产品。多次与安吉尔400售后服务沟通要求核实购买店铺2022年是否授权，400无人回复，只有本地售后联系表示只能提供收费安装。请安吉尔公司对消费者负责，自行管控好销售出货渠道。按国家三包规定提供免费安装及售后服务。解释承诺48小时回复时效，为何400无人核实回电。同时补偿因为不能提供安装服务导致2023年9月7日搬家延误后产生的孩子上学交通费。

投诉进度

平台自动完结

2023-10-24 08:00:07

处理结果

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平台跟进

2023-09-08 10:29:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-09-08 10:29:23

用户发起投诉

2023-09-08 10:24:18

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