步步高科家教机总店售卖假货仿冒品，质量存在严重问题，要求退货退款，他店名已经改成sandal美妆优店
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去年再步步高科家教机总店买了一个学习机，当时客服承诺说可以从小学一直用到高中，所以才买的，可是现在一年左右就坏了，多次联系客服维修🧰都没人回信息，后来联系后台小二才帮忙联系上，一开始商家说是屏幕摔到了，可是我们十来岁大孩子使用怎么可能那么不小心呢，况且机器拿回来也就假期里用来同步教材预习使用的，平时上学根本没时间使用。机器发过去以后他们不是给维修，而是换一个，换一个要是能用那么也好的，居然还是坏的依然不能使用同步课堂，后面没办法又联系客服小二，把情况描述了之后，小二发信息说根据我申诉的情况是可以强制退款的，要求24小时内把产品退回商家，并且1-3日退款到账，让我注意查收，可是又等了十多天还是没有收到，商家收到产品打开并没有维修又给发过来，中途联系过小二多次，都说让我耐心等待，退款正在审核中，一连三四次都是这个话，当今天收到客服小二电话的时候，却说联系不上对方，只能给申请200元左右补助，你说这不是忽悠人吗，那既然卖家联系不上，发信息不回，承诺的终身免费维护也不起作用，反而就只是走了个程序，那就要求商家全额退款，况且机器根本不是什么步步高学习机，而且打着步步高学习机欺*消费者，就是一个仿冒品牌叫步步高科家教机，小二也明显偏袒商家，而且我收到信息上面显示用商家的押金作为退款，可是到最后却没能兑现承诺……
投诉进度
