步步高学习机限制软件下载，涉嫌侵犯消费者权益
网友保保_OemDbb3b
已完结
我在2022年在深圳南山书城的步步高实体店买了台学习机，但在2024年9月份左右开始除了他们指定的软件都下载不了，属于没有提前告知消费者，欺*消费者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择提供商品的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。学习机限制用户下载其他软件，违背了消费者购买学习机时可能存在的合理预期，即能够自主决定设备上软件的安装与卸载，一定程度上侵犯了消费者的自主选择权。在购买学习机时，商家未明确告知消费者该设备存在此限制，那么消费者在购买后发现这一情况，商家则侵犯了消费者的知情权。现在我请恢复全部应用都可以下载或者退货全额退款，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，这个属于销售欺诈，目前最好的维权办法就是带上商品到商家活动现场交涉，如果不能协商解决，记得当场报警或者拨打当地12315电话进行投诉。现场交涉可以让店里其他客户了解商家的不诚信行为，投诉到12315本身就是维权行为，这样商家才会重视您的问题。做到几点：一：要及时交涉，因为活动如果撤场就基本难解决，毕竟您的现场大闹能让活动继续不下去，商家也就骗不了人，才会重视您的问题；二：要发生人生攻击时，记得及时报警，警察来了，商家会害怕的；三：告知台下观众打开手机，在手机上搜索“学习机投诉”查看网友经历过的学习机套路销售；四：告诉商家，不解决，明天继续来，毕竟钱不是大风刮来的，所以坚持就是胜利。 相关维权可以借鉴这个内容：“消费保”上搜索：案例一：华为5g体验店打着免费送平板等礼品活动的幌子，借鉴维权，给自己信心。案例二：投诉中奖骗人贷款消费。微叮咚平台。若时间过久，商家已经跑路，建议您可以尝试这位投诉人的维权办法https://www.xfb315.com/tousu/96203918.html。您也可以查看福建龙岩警方抓获此类学习机套路销售欺诈的犯罪分子新闻http://news.sohu.com/a/571231252_121123798，去到您所在地的派出所报案。若您有不明白的地方，可以致电消费保客服热线400-020-0315。
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