索尼手机保修期内正常使用中出现烧屏老化，售后以各种理由推脱拒保

网友保保_z0Zjq1KY 2023-07-19

已完结

手机去年双十一购买，由于索尼手机设计问题，功耗高发热大，平时就使用抖音跟QQ音乐，近期发现出现烧屏老化现象，售后维修站，以长时间高亮度固定画面造成的，后期多次沟通，有以使用不当，边框有磕碰拒保！！ 1.经过售后工程师检测，手机屏幕烧屏，为抖音发布动态的+号，其他内容无烧屏！出这个问题明显是自己软件调试问题！2.长时间高亮度长时间固定画面，烧屏肯定不止一个符号！工程师检测，也说明过烧屏很淡！手机日常使用才大半年！ 3.手机是日常用品，最后以边框磕碰等理由拒保！ 4.网络上同类型情况很多，很明显是自身产品问题 图一图二图三都是使用时索尼手机部分软件bug 图片4烧屏详情。 4.

投诉进度

平台自动完结

2023-09-02 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-07-19 16:00:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-07-19 00:12:42

用户发起投诉

2023-07-19 00:11:32

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