索尼KD-65****0D电视机质量问题投诉

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投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

16年4月20日在京东索尼电视机旗舰店购入KD-65****0D旗舰机型，价值19599元。17年4月14日因无法开机要求上门维修售后（售后维修单上记录修理背光驱动板）维修人员告知这型号供电电路板设计上有瑕疵，普遍都有这个问题。且后来索尼在官网上发布了“关于再次延长索尼BR****IA 液晶电视机 KD-55****0D和KD-65****0D 免费维修期的通知”，免费维修期再次延长到2024年2月29日。 第二次（时间不明）又再次出现无法开机状况，售后修理，维修单记录更换dps板（电源板）。 第三次23年12月，再次出现无法开机状况，指示灯红灯闪四次，报售后处理。索尼维修人员上门看了红灯闪四次、在没有拆机的前提下做出判断，仅口头告知是背光驱动版问题，最终也没有出具维修单告知故障原因，也没有给出解决方案。我们要求向上反馈，这个机器购机一年就出现故障，且网上各种消费者反映有设计缺陷质量问题，与2万元的售价及宣传的旗舰机型功效严重不符。这次故障就属于延保范围，最新延保到24年2月底，根据三包法规定，三包期内两次修理仍不能正常使用的，可以退货或换同规格型号产品。之后索尼公司售后仍口头回复此次故障不属于官网的延保情形，已过保，不能对应。对于我们的投诉也一直消极处理，无非想通过拖延时间来糊弄消费者。 首先，对于索尼售后口头告知的电视机故障原因（背光驱动版）的判断根据，索尼无法出具判断的依据：例如故障操作指引手册，明确红灯闪四次就只能是背光驱动版的问题，因此对于这个口头告知的故障原因的真实性表示严重怀疑，索尼一言堂。 其次，即便红灯闪四次仅对应背光驱动版故障，背光驱动板的故障就和电路板故障没有关联性影响吗？官方公告中的电路板问题的范围，也没有明确客观的标准。 最后，索尼维修人员不向消费者出具维修单结论，反而第一时间邮件上报公司总部，要求消费者拨打400向索尼公司索要维修结果，这个流程是不符合索尼官网上《家用视听商品修理更换退货责任规定》第六条（四）修理者认真如实完整地填写维修记录，记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况。 这样做无非是心虚，为了先内部统一话话术糊弄消费者。 因此，希望索尼能妥善处理此次投诉，对于产品质量问题，维修和售后人员（400及售后主管）的态度、流程等问题给予合理的解释，给出一个满意的解决方案。