天猫超市双十一活动期间，随意变更赠品，先协调答应补偿又拒绝补偿

谁说女人要温柔👑 2022-11-13

已完结

我于*2年11月10在天猫超市购买“欧莱雅复颜爽肤水乳液套装补水保湿抗皱紧致妈妈护肤套装官方正品1件装”，当时该页面显示相应赠品其中4片面膜，11月11日，天猫超市将该商品页面变为其他不变的情况下由4片面膜变为10片面膜，在我向客服提出质疑后立刻将页面赠品数量字眼取消，改为赠送礼品，模糊数量产品，并且客服表示不处理，傍晚天猫客服电话联系我，我在外未接到电话，天猫客服发送短信让我联系客服登记处理，我于当晚联系客服后，客服表示已登记，之后我收到天猫超市短信短信拒绝补偿，前后态度反常，耍弄消费者

投诉进度

用户申请完结

2022-11-24 10:03:10

解决方式

已解决

解决方案

道歉,补偿

申请原因

天猫工作人员已与我联系解决问题

平台跟进

2022-11-16 15:37:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2022-11-14 17:27:05

用户发起投诉

2022-11-13 15:26:18

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