投诉菜鸟裹裹邮寄包裹被快递员寄错导致收货方拒签退回

网友保保_F6FOHtdT 2022-11-28

已完结

11.26在菜鸟裹裹寄出的包裹（承运商中通）——鞋子，今天收货方反馈我寄错了，明显不是鞋子的包裹，然后被拒签。但面单上却是我的投递信息，显然是投递员在寄出的时候贴错了面单……今天再次联系收件时打来的联系电话未果以及AI客服处理不当，故此要求责任方帮忙寻回原包裹（鞋子）并承担再次邮寄的费用。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:35:43

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-11-28 18:11:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2022-11-28 15:50:14

用户发起投诉

2022-11-28 11:08:43

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