投诉联想thinkpad X1YOGA质量问题

2021-5-27在上海太平洋电脑城 胜凌贸易公司以15800元的价格购入THINPAD X1YOGA 笔记本电脑； 2021-8-11出现屏幕和机器外框不贴合 联想售后给我换了一块新屏幕 当时是邮寄到上海的售后去的，说是脱胶， 2021-8-18才收到货 耽误一周工作 2022元旦后偶发花屏 春节候花屏愈发频繁 2022-4-27 联系售后， 于2022-5-13在联想连云港东海服务站更换了屏幕 耽误一天工作 2022-7-7 苏州张家港服务站说屏幕组摄像头坏了 检测耽误一天工作 2022-7-31 在联想连云港东海服务站更换了屏幕 耽误一天工作 2022-8-10继续花屏，客服说需要更换屏幕 2022-8-16电脑无法充电 客服说需要更换主板 从 2022-8-16开始到现在，售后不再联系我，说需要我的电脑邮寄回原厂检测，我的电脑里面有很多重要资料，也不提供备份机器，自己翻出家里旧本子先工作，耽误一周工作 中间多次要求换机，售后以单位发票为由，不予更换，三包规定，区别对待消费者和对公客户，上海买家说了可以换开个人发票； 2022-9-20说江苏地方的售后服务站技术不太好，换了五块屏幕也搞不定，专门去位于北京北三环北土城联想服务站，说重新装系统肯定没问题 2022-10-11又出现花屏，要求退机或换机 2022-12-1 整机出现脱管，按键什么都没反应，强制关机重启才恢复；要求退机或换机

投诉进度

企业完结

2022-12-05 20:19:48

处理结果

客户屏幕问题多次维修，要求换机2021-08-19屏幕有缝隙，更换屏幕，2022-05-09 使用中花屏，更换屏幕，2022-07-13 客户保修摄像头无法使用 更换屏幕解决， 2022-07-27 使用中闪频，更换屏幕解决 2022-09-13客户再次反馈 间歇性闪屏，帮助恢复出厂系统。客户反馈现在还是存在间歇性闪屏问题，闪屏频率一个月会出现1-2次，要求换机。联系客户告知核实协调无法支持换机（上海企业发票，已过一年，发票日期2021年5月27日）。与客户解释安抚，告知可以帮助协调备用机返技术中心维修，客户不同意，表示反走维修维修情况自己不知道不放心，多次解释不认可，客户表示如果维修处理只同意通过当地服务站处理，联系当地服务站帮助取送维修，考虑故障情况此次修复后可以赠送一年延保，解释安抚。客户同意，//回拨客户，如上方案客户已同意。再次与客户沟通建议返技术中心维修，客户不同意，表示如果维修处理通过本地服务站维修，告知客户已经帮助安排，耐心等待一下工程师联系取机维修，解释安抚。

解决方式

已解决

解决方案

企业跟进

2022-12-02 17:51:15

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-12-02 09:31:31

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台审核通过

2022-12-02 09:31:30

用户发起投诉

2022-12-01 22:49:01