投诉浦惠到家霸王条款不退票

网友保保_B0jH0jJ4 2022-12-22

已完结

12月16日17点36分于浦惠到家app购买了电影票，订单号为160****36****05****93，金额为25.61，因我个人原因需要退票，当时及时联系了客服人员，客服人员说会三个工作日内会跟进回复，最终得到的回复是不支持退票。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“ 售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP.上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:36:58

处理结果

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平台审核通过

2022-12-23 09:37:42

用户发起投诉

2022-12-22 21:31:43

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