收到空瓶，商家不退款

网友保保_JCGyeY7A 2023-01-10

已完结

商品收到时，包装已经破损，如图，里面的一瓶液体已经完全倒光，空瓶。所以我们事实上两瓶只收到一瓶完整的，这个情况可以找当时的快递员证实，也是商家自己的包装疏忽才导致这个问题。收到货后，马上找商家协商，商家也答应退款。但提交申请，后商家故意死死拖着不处理不退款，一拖再拖，一直把时间拖到“破损包退”。期间，商家故意引导我们退款理由填写“邮费问题”，导致后面淘宝客服介入时，胡乱作出判断。

投诉进度

平台完结

2023-02-01 09:42:35

解决方案

退款

处理结果

苏宁天猫店回复：已退款。

平台跟进

2023-01-12 14:33:21

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-01-10 17:25:43

用户发起投诉

2023-01-10 16:10:19

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