华乐思学习工具已退回商家并签收，但商家一直不退款

网友保保_KMYcfGLZ 2023-01-11

已完结

2022年12月30日晚8点多，通过学校班主任发的学习视频购买的华乐思学习工具，与2023年1月1日下去4点多收到后发现并不好用，随即联系商家客服要求退货退款，客服告知收到货7天内无理由退款，让再体验体验，确实不好用，在1月5日再次给客服打电话退货，客服登记后让等待工作人员联系，1月7日华乐思毛老师（131****9853）通过微信与我联系，告知我退货流程以及退货地址及收货人，并承诺让我放心。我按照要求将华乐思学习工具退回，顺丰快递显示1月9日早上9点多签收，同时我多次打电话给华乐思客服已确定他们签收，电话有录音，现在华乐思以公对私退款需要流程迟迟不退款，希望平台能帮助维护消费者权益，追回我的2980元

投诉进度

平台完结

2023-01-11 17:51:37

处理结果

投诉人您好，关于华而思教育的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起华而思教育对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议你可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

平台审核通过

2023-01-11 09:38:44

用户发起投诉

2023-01-11 06:56:39

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