华乐思电脑家庭教师教育软件，我2025年11月22日通过学校给家长虚假宣传，诱导家长购买该软件，由于我们作为家长信任学校，结果拿到手上以后，该软件和直播间讲的完全不一致，这属于诈*行为，而且还欺*学校，同时还欺*家长，这典型的是通过下一代对家长进行诱导型诈*。

我于2025年11月22日通过学校组织的如何搞好初中学*的网络大课堂，课堂讲师宣传了华乐思电脑家庭教师初中版软件功能强大，我花了2980也买了一个。发现该软件虚假宣传。内容极少，画质音质超烂，打着*火炬计划的旗号，通过学校印发广告传单到家长手中进行网络销售，诱导购买！实物根本没有广告说的那么好，真的很烂

一、事情的经过： 2025年7月19日，学校组织家长参与“高中家庭教育与学*方法”相关通知活动，我通过活动期间添加的微信群，点击群内发送的直播链接听课，并在此过程中购买了华乐思软件。购买后，我立即添加了该软件客服，咨询了软件如何安装到*板，客户告知手机、*板、电脑均可使用。但完成激活操作后才发现，软件仅支持通过网页版登录指定网址才能使用，不仅页面交互使用体验差，且界面字迹也很小。 我随即向客服咨询“为何仅支持网页版”，此时才知晓：直播宣传中提及的“电脑、手机、*板均可使用”，实际是需要通过登录同一网址实现，并非独立客户端。因孩子使用学*软件时，网页版无法管控其浏览其他不适宜内容，我明确向客服提出需求——希望获得独立APP，客服回复“一周内会推出APP”，我遂同意等待，并开始尝试使用配套U盘安装软件。 二、软件使用问题及处理过程： 1、U盘安装与系统重装问题：初始使用的U盘安装包就存在故障，无法正常安装使用。售后技术人员通过远程操作，在线重新下载新安装包，但安装后仍无法使用，打开软件即显示白屏。技术人员称“白屏问题源于电脑系统”，我采信该说法，自费在外部机构重新安装电脑系统，然而系统重装后，软件依旧白屏，问题未解决。 2、电脑版勉强可用的延迟：后续华乐思更换客服对接，才定位并部分解决白屏问题，但软件仍存在缺陷——只要音箱断开连接，就需重启电脑才能再次使用。直至2025年8月18日，软件才勉强能在电脑上使用，但此时距离7月19日购买已过去整整一个月，原定通过该软件让孩子提前预*高中内容的计划完全延误，临*9月开学，预*窗口期已基本结束。 3、联网与单机功能矛盾：电脑版可用后，新问题出现：该版本需联网使用，且原配套U盘已无法正常工作，需更换新U盘。但联网状态下，孩子使用电脑时会出现浏览小说、玩游戏的情况，完全违背“管控使用场景”的需求。客服提及的“单机使用模式”实际为“鸡肋功能”——若选择单机，软件核心的AI提问功能无法使用，与直播宣传中未提及该限制的情况严重不符。 4、APP延迟且功能不完整：最让人生气的是，在我多次催促并提出退款诉求后，直至2025年9月10日，华乐思才提供APP下载二维码。但下载安装后发现，该APP为不完整版本：孩子的学**板安装后，界面显示比例异常（页面过大），且无法左右滑动，完全无法正常使用。 这个期间不仅担误了孩子的最佳提前预*的窗口期也担误了

虚假宣传，软件打不开，长期登陆不上，联系不上客服，无法退费。

学校通知是教育培训，中间插入华乐思的营销老师，引导购买教育软件，但是购买了，软件就一直不能登录，不能使用。

华乐思夸大软件功能，学*效果，虚假宣传，家长误以为是学校要求就买了价值2980元的华乐思家庭电脑教师

通过学校推荐看网课购买了该软件，2025年8月31号购买，家里也没有电脑或*板 所以优盘没用，说手机可以用，但是手机登录激活码根本打不开 而且手机小孩是没有的 作为家长又天天上班根本没有多少时间把手机给小孩用，消费快3000买回来个废品，买的时候什么样，现在就是什么样，对孩子的学*一点帮助都没有，买了之后与之前宣传承诺的完全不符，对此产品完全失去信心， 因为回老家一个月东西没及时收货 现在打电话说不能退 。现在我要求退货退款

我于2024年10.13日于华乐思公司通过学校向我们宣传华乐思产品，后购买一份华乐思电脑家庭教师初中版，购买后没有任何老师或工作人员联系我，我后面也通过所留电话联系过他们，但依旧未有任何工作人员联系过我，固所买软件从未激活使用。后联系华乐思公司退费退货招到拒绝。现在想通过消费保投诉退货退费。

华乐思电脑家庭教师教育软件，通过学校给家长虚假宣传，诱导家长购买该软件，由于我们作为家长信任学校，结果拿到手上以后，该软件和直播间讲的完全不一致，这属于诈*行为，而且还欺*学校，同时还欺*家长，这典型的是通过下一代对家长进行诱导型诈*。

直播购买价值2980华乐思家庭教育师初中版，夸大软件功能，学*效果，内容不完善，软件不好用，盼退款！2025年8月30日，通过学校发的一张纸推荐，华乐思夸大其软件功能，学*效果等，直播购买价值2980的华乐思家庭教育师初中版，内容不完善，软件不好用，存在打不开。在此诉求，全额退款。感谢消费保。