手机发现屏幕有划痕，商家推诿

网友保保_9lUrrKyb 2023-01-11

已完结

在平安商城购买的苹果14pro手机，在开机传输文件时，发现屏幕有划痕，及时联系商家后，商家让出示开箱视频，我不清楚网购手机需要录制开箱视频，商家就开始推诿，一开始说赔偿充电头，后来又说赔偿现金200元，我均未同意，后来我又联系商城售后，他们也是说让联系商家，银行商城在购买电器产品网页中，没有清晰的注明需要录制开箱视频，并且商家在收到订单时也没有提示网购电器需要开箱视频为证据的提醒短信，现在在维修和赔偿问题上出现分歧，导致我手机无法正常使用手机

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:39:00

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-01-11 14:43:36

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-01-11 14:43:36

用户发起投诉

2023-01-11 14:14:57

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