投诉-接受订单后超时两个小时配送结果未联系本人擅自取消订单
网友保保_288155bb
已完结
本人于1月14日下午5点51分在盒马鲜生app下单（订单编号：179****78****332574）系统自动分配下单门店为盒马鲜生十里河居然店，接受订单后分配骑手送货，显示预计配送时间为7点前，然而超时一小时后仍未送达商品，并且在8点16分配送骑手联系本人说我下单地址不属于此门店配送范围内，然后擅自关闭订单，未联系本人直接进行了退款处理。经与在线客服联系，反馈如不属于配送范围无法下单。现对盒马服务提出以上投诉：1.如不属于配送范围为何能在app上正常下单，且系统正常显示捡货-分配骑手-骑手配送等一系列配送流程？2.超时一小时后未与客户联系擅自关闭订单，如何赔偿本人等待两小时且未收到任何货品的损失。现申请盒马鲜生应正常配送订单商品外，赔偿与此订单相同金额的三倍货款
投诉进度
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