小米移动电话卡频繁单方面停机，频繁要求进行实名

网友保保_L8FxkCbq 2023-01-17

已完结

小米移动电话卡频繁单方面停机，理由是应工信部【2021】635号文件“断卡行动”进行保护性停机，请问保护的是什么，作为一张备用卡，我基本没给其他用户打过电话，也基本未发送过短信，也一直保持有话费，请问停机的真正原因是什么，每次停机后频繁要求进行实名认证，人脸认证，每次也都按照要求操作，但依旧如此，究其原因是因为资费问题（0月租卡）而用此“保护用户”而采取的停机手段迫使用户注销此卡吗？？

投诉进度

企业完结

2023-01-20 11:28:47

解决方式

已解决

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

企业跟进

2023-01-19 12:29:23

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟~我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服~

平台跟进

2023-01-18 17:12:19

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-01-18 17:12:19

用户发起投诉

2023-01-17 16:27:14

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