投诉在远洲集团股份有限公司购买的预售订单，不肯全额原路退我
网友保保_a6e119f8
本人于 2023年1月18日通过支付宝小程序远洲酒店（隶属上海市闵行区），购买了该酒店预售订单，因无法出行遂于2023年1月22日在支付宝上取消订单申请退款，显示3个工作日内进行人工退款，但是现在已经到了3个工作日了，他们一直不帮我退款，我问了客服，他们只提供了分期退款的单方面强制性协议。本人与远洲酒店的协调专员沟通，对方声称只能接受对方提出的分期退款方案，并提供了线下调解的联系方式和地址。 本人认为:远洲酒店违返了原购买时承诺的未预订和核销的即时退款和3个工作日进行人工退款的约定,且分期退款无任何合理依据。同时，鉴于远洲酒店的不诚信行为，如果签订对方提供的单方面强制分期退款协议，对后期返款保障存有疑虑和担忧，而且协议上没有加盖公章和法人身份证号，也未提及他们公告里所说的违约金，鉴于他们不遵守承诺的行为，我不认为他们会履行协议，万一他们毁约了还得浪费我的时间和精力去法院起诉，我在异地尤其不方便。现在本人远在异地，对于对方提出的线下调解，也没有时间和精力,并认为对方这种行为毫无依据和合理性。我不相信他们作为品牌酒店，连35165元的钱都支付不了，而且我这订单是预售订单，未消费使用，钱不应该到他们账户才对。该公司的核心价值观是信守承诺、尊重员工、敬畏客户、共生共赢，那他们就更应该信守承诺，把我支付的钱款原路全额退回，但是至今我支付的订单申请退款，没有一个订单是已退回的。现在我有充分的理由投诉他们不退钱给我，并涉嫌诈*。本人的诉求是希望贵平台可以帮助我，让远洲酒店一次性原路退还本人订单全部款项，时间久了赔偿相应的损失并赔礼道歉。万分感谢！
投诉进度
