投诉远洲酒店一直不处理我的退款申请，要我签协议才愿意分期退给我
网友保保_a6e119f8
本人于 2023年1月18日通过支付宝小程序远洲酒店（隶属上海市闵行区），购买了该酒店预售订单总金额35165元，因无法出行遂于2023年1月22日在支付宝上取消订单申请退款，显示3个工作日内进行人工退款，但是到目前为止，他们一直不帮我退款，我问了客服，他们只提供了分期退款的单方面强制性协议才愿意分期退给我。本人与远洲酒店的协调专员沟通，对方声称只能接受对方提出的分期退款方案。 本人认为:远洲酒店违返了原购买时承诺的未预订和核销的即时退款和申请退款时显示的3个工作日进行人工退款的约定,且分期退款无任何合理依据。同时，鉴于远洲酒店的不诚信行为，如果签订对方提供的单方面强制分期退款协议，对后期返款保障存有疑虑和担忧，而且协议上没有加盖企业的公章，也未提及他们2023年1月22日发布的公告里所说的违约金，鉴于他们不遵守承诺的行为，我不认为他们会履行协议，万一他们毁约了还得浪费我的时间和精力去法院起诉，我在异地尤其不方便。我不相信他们作为品牌酒店，连35165元的钱都支付不了，而且我这订单是预售订单，未消费使用，钱不应该到他们账户才对。现在我有充分的理由投诉他们不退钱或者是故意拖延退钱给我，欺*消费者。如果每个商家都像他们一样，消费者申请退款要签协议才愿意分期免息退款，这对我们消费者将造成严重的损失，也对社会造成严重的影响。希望贵平台能帮助我们消费者，给我们消费者一个公道。
投诉进度
