未成年充值

网友保保_jgGqRNaR 2023-02-13

已完结

我的孩子多次往花椒直播平台充值玩游戏，有交易记录截图的大概20432元。部分被孩子删除了，我多次找平台客服处理退费，客服让我提供证据。要交易记录截图，本人身份证，孩子户口本以及孩子的出生证明。他们可以说要什么我都给了…！打电话过来说要提供监控或者照片来证明孩子充值的。我说我们家没监控或者照片，实在提供不了就提供大人不在场的证据，大人在场的话让孩子去充值玩游戏吗？而且我一个中年家庭主妇也不可能往里大额充值好几万玩游戏吧！根据相关法律规定未成年人保护法在成年人充值了以后都是要退款的，

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:41:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-02-21 14:36:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-02-13 15:33:09

用户发起投诉

2023-02-13 14:12:23

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