未成年充值

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我的孩子多次往花椒直播平台充值玩游戏,有交易记录截图的大概20432元。部分被孩子删除了,我多次找平台客服处理退费,客服让我提供证据。要交易记录截图,本人身份证,孩子户口本以及孩子的出生证明。他们可以说要什么我都给了…!打电话过来说要提供监控或者照片来证明孩子充值的。我说我们家没监控或者照片,实在提供不了就提供大人不在场的证据,大人在场的话让孩子去充值玩游戏吗?而且我一个中年家庭主妇也不可能往里大额充值好几万玩游戏吧!根据相关法律规定未成年人保护法在成年人充值了以后都是要退款的,

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投诉信息
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投诉问题:
投诉诉求:
涉诉金额:
20432元
投诉编号:
95857122
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