投诉-向日葵妈妈学园商品质量问题，要求更换
网友保保_HmnNJanG
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本人于2022.9.20在微信公众号《向日葵妈妈学园》购买状元豆点读笔。2023.1.25无法充电，1.26号反馈给向日葵妈妈，让联系状元豆官方客服。随后微信联系状元豆客服，让返厂维修。2.17号状元豆客服给予答复，称工厂维修结果是：充电时插拔导致与主板间的焊接线断裂，该客服判定人为原因不予换新且无法维修。该客服表示，充电产生插拔动作了，损坏就是人为，没有插拔就不会断裂。对于人为的判定极其不合理且不符合逻辑。购买商品就是为了使用，且我必须插拔接头充电才能使用，从购入商品至损坏仅4个月，期间使用较少，且均是正常使用，充电次数不超过十次，而仅仅是如此低频的使用机器，就导致接口损坏，纯属于质量问题。如果使用期间摔毁或进水，且使用很久了，若这种情况判定“人为”我无话可说，而短期内正常使用却依然损坏，就是质量问题，连最基础的使用频次都无法保证。再如，手机每日使用，每日充电，从未出现过充电口问题，更加证明是质量问题。状元豆购买页面明确标注6个月内因质量问题免费换新，而目前仅使用4个月，该公司因质量问题却不承认且拒绝换新。向日葵妈妈与状元豆官方客服均拒绝更换。
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