联想笔记本电脑买来不满一年多次出问题

网友保保_D6ZP1P3D 2023-02-25

已完结

2022年5月初购买的联想笔记本。 2022年5.15出现电脑黑屏但视频再继续播放问题，间歇性发生。 2022年7.1出现电脑视频卡顿，声音未卡或声音卡顿情况。同时客服提供的帮助不大，直到7.17任然未解决。 2022年10.27第一次出现电脑直接黑屏情况且无法开机情况。11月中旬左右在联系授权线下店维修完成，但并未告知原因。 2022年12.20第二次出现电脑直接黑屏情况且无法开机情况。 2023年近1个月，电脑一直处理严重卡顿的状态。 2023年2.24出现开机白屏闪烁问题，现处于白屏无法使用状态。购买不到一年，反复出现问题，难道不是电脑质量不过关吗？当前还在保修期，尚可保修。但是保修完反复还出现问题，后期保修期过了，怎么处理？网购说15天退换。问题就能15天出现吗。以上这些问题消费者必须自己承担吗？

投诉进度

企业完结

2023-03-02 18:34:54

处理结果

客户机器22年5月购机，2022年5.15出现电脑黑屏但视频再继续播放问题，间歇性发生，客户未送修服务站检测，本次机器闪屏，客户要求换机，已解答三包政策，客户机器目前不符和换机要求，如果在5月前出现第三次性能故障需要更换硬件为其申请换机，客户不认可三包有效期是1年，现在机器已经修好了，请客户观察，后续有问题随时联系。