大鲸洗虚假宣传，隐瞒实情，不守承诺，态度恶劣
网友保保_QYDbrXKa
已完结2月11日于抖音平台购买其3件洗护服务，产品介绍显示服务时长5-7天，但至今未收到衣物。投诉如下四点： 第一，处理时长严重超过其产品介绍，存在严重的虚假宣传现象，且整个过程未主动联系消费者解释。 第二，大约10天后，我开始主动联系其客服，先后联系三次，都告诉我是因为有一件衣服没有洗好，直到3月4日，我再次主动询问线上客服，在我强烈要求其给我提供寄回时间的要求下，告诉我是因为有一件衣服被寄错了，随后我打了400热线，接线人员给我的第一解释居然还是说有一件衣服没洗好，我让其认真查一查再回答我，于是便改口说是因为寄错了。从我第一次联系他们，就一直隐瞒欺诈消费者，用借口掩盖其工作失误！ 第三，随后400的工作人员告诉我，此订单已进入售后流程，会有专门的工作人员48小时内联系我处理，目前已超过48小时，未收到任何电话，严重失信！ 第四，在我和400人员沟通的过程中，对方一直沉默不语，中途有15分钟左右时间，对方一句话不说（我一直没挂电话），到了通话的第25分钟，对方又才开始说话，服务态度恶劣！
投诉进度
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