大鲸洗订单丢失退款纠纷
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处理中2024年3月25日微信公众号“大鲸洗”下单送洗六件衣物，加上洗护费总价3159+元，26日顺丰显示签收后至今12天再无下落，平台流程始终只显示已签收，多次联系平台客服要求退还衣物，取消订单，平台要求消费者承担运费也已同意，承诺48小时找到衣物并拍照寄出，但三天过去仍无任何进展，多次联系客服说辞均为已反馈给工厂。经多方了解，该平台送洗本人衣物的洗衣厂为山东省潍坊市昌乐县开发区某洗衣厂合作方（后续处理可提供企业注册信息！），客服根本没有工厂的联系方式！以上内容全部有录音录像及相关证据，本人只想马上拿回衣物，其中一件意义重大！
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