多次提供未成年充值证明，平台就是一直不退款

网友保保_WTbVYNUl 2023-03-15

已完结

孩子13岁在2023年2月2日到2月10日期间在木勺游戏平台充值了1202元钱，孩子偷拿着另一部手机给游戏充钱的手机发红包，发红包的记录删了，家长发现手机的零钱少了才发现孩子给游戏充值了，而且孩子什么时候拿着家长身份证认证的游戏我们也不知道，平台还让我们提供出生证明，孩子照片，家长身份证户口本这些隐私信息，孩子玩游戏的视频也提供了，退款申请也提交了，说是我们不符合退款需求，我们提供的这些信息无法证实是未成年充值的材料，需要我们提供监控之类的视频，证明钱是孩子充值的才行，农村屋里也不安监控，家长都50多的人了，智能机有的功能都使用不明白，更别说玩游戏了。而且平台给的回复理由太牵强了吧，明明就是不想给我们退款，说活跃时间是上课时间还有休息日，证据不充分，请问疫期间学校让在家上网课老师用手机微信群留和叮叮留作业，那孩子下课期间可能玩了，家长也不可能分分钟都一直看着孩子吧？

投诉进度

用户评价

2023-03-20 16:33:50

品牌评分

平台完结

2023-03-20 11:46:06

处理结果

木勺游戏回复：用户提供的信息结合实际我司核实的大数据信息，与未成年的信息不符，如用户有其他信息，亦可进行提交我司审核。

平台跟进

2023-03-16 18:32:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-03-16 09:17:47

用户发起投诉

2023-03-15 20:55:32

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