投诉海底捞封禁账号，价值1000多的积分以及消费17万元的黑海账号无法使用

网友保保_0rA5h6Zo 2023-03-16

已完结

因段时间内异地登陆频发，被封禁账号，我朋友借去登陆了一次，我自己吃饭登了一次，结果吃完账号就被封了，打电话申请处理被告知段时间内异地登陆被封禁账号，怎么说也不给我解决，就是一句话让我走法律途径去告他们，霸王条款，损害消费者权益，用他们公司自己的规定来对抗法律法规？本人认为海底捞严重违反了消费者权益保护法，擅自违法侵吞用户账户内购买的现金券等有价票券，其一刀切的做法，也存在涉嫌利用其会员格式合同，免除自身责任行为，希望相关部门能够帮助消费者维护自身合法权益！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-30 08:00:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-03-16 10:57:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-03-16 10:21:15

用户发起投诉

2023-03-16 00:55:17

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