屈臣氏会员权益受损
杨丫丫
已完结本人是屈臣氏会员，会员卡突然在某一天不能使用，第一次打客服电话告诉我会员状态是正常的，让我到店里再去试一下。我再在实体店试了以后还是不能使用，我又一次打电话过去，客服让我截图是什么样问题？我把在使用会员的时候显未会员卡信息读取失败截图给客服看。客服说登记问题了，让我三天之内等电话回复，但是没有等到。我又多次打官方客服都是接了电话不决问题，都回应我三到五天回复我，但到时间总是没有回复，每次都是我主动打电话询问如何处理，每次都是告知我已登记，三到五天回复，来来去去有五六次，就是不解决问题。五六次电话交涉共打了一小时以上的电话，就是对我反应的问题不解决不跟进不处理不回复。以下是通话记录，之前的都覆盖掉没有了，最起码打过6次电话。最后一张照是电话给客服，客服要看截图，让我发到线上客服的，说发过去她能看到。我现在是实体店买东西会员信息读取失败，所以买东西也不能积分。卡里的积分也抵不了。跟客服说帮我会员解绑，损失的积分同等补上。我再重新绑定。客服告诉我解绑后积分没了也补不了。那店里的问题损失的不应该由顾客承担，屈臣氏应该要补给我相应积分的优惠券。但始终没有解决，他们也不解决，抱着无所谓的态度。
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